Naša garancia spokojnosti

Stojíme za kvalitou produktu Oculrix Vision. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s vaším nákupom, môžete nás kontaktovať do 30 dní od doručenia a my vám vrátime plnú čiastku bez zbytočných otázok. Záleží nám na každom zákazníkovi.

1. Podmienky pre vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je možné za nasledujúcich podmienok. Odporúčame pred odoslaním tovaru kontaktovať náš zákaznícky servis, aby sme vám mohli poskytnúť potrebné inštrukcie.

Do 14 dní — zákonné právo

Tovar neotvorený, nepoužitý, v pôvodnom obale

Do 30 dní — naša garancia spokojnosti

Aj čiastočne spotrebovaný produkt (min. 80% obsahu)

Poškodený alebo chybný tovar

Kedykoľvek v záručnej dobe — prikladáme fotografiu

2. Postup vrátenia — krok za krokom

1

Kontaktujte nás

Pošlite e-mail na info@oculrix.sk s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.

2

Potvrdzujeme žiadosť

Do 24 hodín vám zašleme potvrdenie a pokyny na zaslanie tovaru.

3

Odošlite tovar

Zabaľte produkt do pôvodného obalu a odošlite na adresu, ktorú vám zašleme.

4

Refundácia do 14 dní

Po prijatí vráteného tovaru vám refundujeme plnú sumu do 14 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

3. Spôsob a lehota refundácie

Vrátenú sumu uhradíme rovnakým platobným spôsobom, ktorý ste použili pri objednávke. Lehota na vrátenie peňazí je maximálne 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Platba kartou

Vrátenie na kartu do 5–10 pracovných dní

Dobierka

Vrátenie prevodom na bankový účet do 7 dní

4. Náklady na vrátenie

Pri štandardnom odstúpení od zmluvy do 14 dní znáša náklady na vrátenie tovaru zákazník. V prípade, že bol dodaný poškodený alebo chybný tovar, náklady na vrátenie hradí predávajúci v plnej výške. Odporúčame tovar zasielať doporučene s poistením pre prípad poškodenia počas prepravy.

5. Výnimky z vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

  • Tovar bol otvorený a spotrebovaný z viac ako 20% (s výnimkou garancie spokojnosti)
  • Uplynula zákonná lehota 14 dní a produkt bol riadne použitý v súlade s určením
  • Tovar bol poškodený zákazníkom nevhodným skladovaním (vlhko, priame slnko)
  • Uplynula záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru

6. Výmena produktu

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny tovar, ponúkame okamžitú výmenu za nový produkt bez nutnosti čakania na vrátenie. Stačí nás kontaktovať e-mailom s fotografiou poškodenia a číslom objednávky. Nový produkt odošleme prioritne do nasledujúceho pracovného dňa.

Kontaktujte náš zákaznícky servis

Máte otázky ohľadom vrátenia alebo refundácie? Sme tu pre vás. Odpovedáme zvyčajne do 24 hodín v pracovné dni.

info@oculrix.sk

Po–Pia: 9:00 – 17:00

Kontaktovať podporu